در عصر حاضر با توجه به تغيير و تحولات گسترده در زمينه‌هاي مختلف كسب‌و‌كار، نياز سازمان‌ها به افزايش سطح كيفي محصولات و خدماتشان افزايش يافته است؛ و نيازمند توسعه توانمندي‌هاي سازماني در جهت ارائه محصولات و خدمات با كيفيت بالا هستند.